Mini-ats102.ru

ООО “Мультилайн”
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Основные положения относительно возврата товара зафиксированы в «Законе о защите прав потребителя». Остановимся лишь на основных моментах, изложенных в статье № 26.1, которая называется: «Дистанционный способ продажи товара».

В ней фиксируются следующие положения:

  • Отказ возможен в любой момент до его получения. В этом случае вам вернут перечисленные средства, если вы покупали товар по предоплате.
  • Если с момента получения товара прошло менее 7 дней, его можно вернуть без объяснений.
  • Если вам не выслали бумагу, на которой указаны особенности возврата товара, его можно вернуть в течение 90 дней.

Можно получить возмещение НДС с покупок в магазинах, которые отмечены эмблемой Tax Free.

При вывозе из страны вещи должны быть не использованы и в заводской упаковке. Это часто проверяют. Если в Европе вы купили куртку и хотите вернуть сумму НДС, то надеть ее сможете, только покинув страну.

Чтобы вернуть НДС с покупок за границей:

  • не пользуйтесь вещами до выезда из страны. Таможенникам вы должны предъявить новые вещи с ярлыками, чеками и в заводской упаковке;
  • уложитесь в максимальный срок для проставления таможенной печати. В Европе, Китае и Уругвае у вас 90 дней с даты покупки, в Таиланде — 60 дней.

В каких случаях нельзя вернуть НДС:

  • с покупок на рынках и в магазинах без специальной эмблемы, так как они не участвуют в системе Tax Free;
  • с покупок в интернет-магазинах;
  • с услуг. Например, вам не компенсируют НДС с оплаченной гостиницы, экскурсии, поездки на такси или ужина в ресторан;
  • с некоторых товаров, например, если они не облагаются НДС.

Правила и условия возврата

Продавец, который осуществляет продажи в режиме онлайн, обязан разместить на сайте информацию для покупателей, в том числе о том, как происходит возврат товара, купленного в интернет-магазине по закону, применительно к конкретным ситуациям. Вот пример подобной информации у крупного интернет-ритейлера Wildberries:

Читайте так же:
Как в ворде делать таблицы со стрелками

Возврат товара надлежащего качества в интернет-магазине

Мы видим, что продавец увеличил предусмотренные законодательством 7 дней на возврат товара, интернет-магазин принимает не подошедшие покупателям вещи в течение 21 дня. Их разрешается вернуть любым удобным для покупателя способом:

  • сдать в пункт выдачи;
  • передать через курьера;
  • отправить по почте.

Аналогичные способы применяют и другие интернет-торговцы, но лучше заранее выяснить их на сайте магазина или задать вопрос оператору. Заявление покупатель прикладывает к неподошедшим вещам или заполняет прямо на сайте, обычно магазин предлагает специальную форму. К нему требуется приложить чек или квитанцию и копию документа, удостоверяющего личность покупателя. Некоторые сетевые магазины разрешают сделать возврат и обмен товара, купленного в интернет-магазине, в обычных магазинах сети. В этом случае покупатель просто приносит вещи в магазин, оформляет все у кассира и получает деньги сразу же.

Советы при покупке товара на Авито

Чтобы обезопасить себя при покупке на Авито, необходимо придерживаться некоторых правил.

ПравилоКомментарий
Осмотр товара перед покупкойВ присутствии продавца нужно тщательно осмотреть товар, проверить его работоспособность, характеристики.
Не покупать вещи по заниженной ценеМошенники могут намеренно устанавливать низкую цену, так как товар имеет брак или является подделкой.
Сбор информации до покупкиЛучше изучить заранее отзывы пользователей, обзоры, изучить фото. Также можно найти аналогичный товар в магазине и осмотреть его.
Проверка продавцаНеобходимо внимательно изучить профиль продавца, рейтинг, отзывы и историю его объявлений.
Отказаться от предоплаты по возможностиМошенники после перевода средств могут заблокировать пользователя и не выходить на связь.

Как вернуть вещь?

Вернуть товар, купленный в кредит или рассрочку, можно по инструкции, описанной ниже.

Надлежащего качества

Чтобы вернуть качественную покупку, покупатель должен обратиться в магазин в течение 14 дней со дня покупки.

  1. Нужно написать заявление, описав в нем купленный предмет и причину.
  2. К заявлению прикладывается договор и чек об оплате.
  3. Желательно составить заявление в 2 экземплярах, чтобы работник расписался на копии потребителя о том, что принял его.
  4. Магазин может предоставить покупателю аналогичный товар на замену. Если он не подойдет ему, то магазин должен сделать возврат оплаченной суммы.
  5. Если товар покупался в рассрочку, возврату подлежит не полная стоимость, а часть суммы, которую успел заплатить потребитель.
  6. Если составлялся кредитный договор с банком, то продавец перечисляет полную стоимость покупки потребителю, а он, в свою очередь, обращается в банк с заявлением о досрочном погашении перечисляет полученные денежные средства на счет банка. За то время, за которое потребитель использовал заемные средства, придется заплатить проценты.
Читайте так же:
Защищенный лист excel как снять защиту

После выплаты всех обязательств по договору, он считается оконченным. В банке можно сразу взять справку об отсутствии задолженности.

Ненадлежащего качества

При возврате изделия ненадлежащего качества процедура немного отличается:

  1. Потребитель обращается к продавцу с заявлением, в котором подробно описывает недостатки изделия.
  2. От продавца нужно получить доказательство о принятии заявления.
  3. При необходимости некачественное изделие могут забрать на проверку.
  4. В течение 10 дней после приема заявления должны вернуть деньги за товар.
  5. После этого нужно сходить в банк и досрочно погасить кредит. В банке нужно взять справку об уплаченных процентах и о том, что кредит погашен.
  6. После этого нужно опять обратиться к продавцу с заявлением о возмещении уплаченных по кредиту процентах. В течение 10 дней магазин должен перечислить деньги на счет покупателя.

Если потребитель погасил займ за счет собственных средств до возврата покупки в магазин, он может потребовать возврат стоимости товара и уплаченных процентов в одном заявлении.

Пошаговая инструкция: порядок возврата денег

При условии возникновения обстоятельств, изложенных выше, потребитель может использовать своё право защиты по статьям 18 или 25 ЗПП. При этом нужно соблюдать все условия, которые предусмотрены для лица, возвращающего купленное.

Порядок и оформление возврата денег

Процедура совершается по следующему алгоритму:

  1. Перед примеркой или установкой проверить фактуру и поверхность на наличие производственного брака или порчи.
  2. Если погрешности обнаружены – немедленно следует доставить покупку по месту приобретения.
  3. Если на внешней стороне порчи не обнаружено, можно приступать к примерке или установке, не отрывая товарного ярлыка и не нарушая его целостности. Множество несоответствий, указанных в статье 25 ЗПП, могут выявляться на данном этапе.
  4. Несоответствующий качеству или интересам потребителя товар укладывается в упаковку. Собираются все имеющиеся документы. Осуществляется возврат покупки.
Читайте так же:
Можно ли держать синицу дома в клетке

Документы, прилагающиеся к покупке, следующие:

УК

  • договор услуг (если он составлялся);
  • заявка на доставку товара с квитанцией об оплате (при предварительных заказах);
  • товарный чек (при наличии);
  • чек об оплате (при наличии);
  • гарантийный талон (если предоставлялся).

Продавец может предложить другие варианты и образцы на замену. Но потребитель вправе настаивать на получении денег. Для этого он пишет претензию директору магазина или администратору торгового зала, где указывает перечень нарушений качества или иную причину возврата.

Сроки возврата денег за товар

По усмотрению предпринимателя деньги могут возвращаться немедленно взамен принятого назад товара.

В случае, если по результатам проверки приложение выдает сообщение о том, что чек некорректен, это сигнал — соответственно либо в Федеральной налоговой службе нет информации об этом чеке, либо продавец предоставил по нему другие сведения.

По неподтвержденному чеку не удастся получить бонусы (т. к. приложение не сможет определить его содержание).

А помимо этого, неподтвержденный чек опасен для тех, кто предоставляет его в качестве официального подтверждения своих расходов (к примеру, работодателю — для получения компенсации за служебные траты, либо в ту же налоговую службу — при оформлении налогового вычета).

Такой чек — веский повод заподозрить гражданина в подлоге подотчетных документов со всеми вытекающими последствиями (можно не только лишиться компенсации либо вычета, но и стать фигурантом административного либо даже уголовного дела).

Что касается компенсации за совершенные покупки, то приложение Федеральной налоговой службы позволяет возвращать часть денежных средств, уплаченных по чеку, по тому же принципу, что и другие мобильные приложения для кэшбэка.

Сейчас приложение Федеральной налоговой службы позволяет автоматически направлять проверенные чеки для участия в акциях компаний-партнеров и получать скидки и бонусы.

Читайте так же:
Как восстановить скрытые столбцы в excel

Следует отметить, сам Минфин признает, что кэшбэк не является доходом гражданина, вследствие этого в действительности это скидка, предоставленная при оплате товара, работы либо услуги —соответственно, с кэшбэка нельзя удерживать 13% НДФЛ (Письмо Минфина России от 02.04.2012 № 03-04-06/6-84).

Оплачивая покупки, не забывайте забрать свой чек — теперь это не просто доказательство оплаты товара, но и возможность получить дополнительную компенсацию в виде кэшбэка.

И хотя подобная компенсация полагается далеко не за все купленные товары и сумма ее, как правило, небольшая, но все же это лучше, чем ничего.

В случае, если понравилась статья, для распространения статьи внизу нужно нажать «Поделиться».

Благодарю за внимание!

Возможно, вам будут интересны следующие публикации:

Что делать если потерял работу, а займы платить надо: 5 вариантов решения проблемы, можно ознакомиться Подробнее ➤

Как не стать должником по банковской карте, которой уже давно никто не пользуется, можно ознакомиться Подробнее ➤

6 простых источников, из которых злоумышленники могут взять имя и телефон любого человека, можно ознакомиться Подробнее ➤

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector