Mini-ats102.ru

ООО “Мультилайн”
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Гарантия на Айфон: возьмется ли Apple чинить ваш iPhone бесплатно, как это определять

Гарантия на Айфон: возьмется ли Apple чинить ваш iPhone бесплатно, как это определять

Вы когда-нибудь задумывались о том, как в Apple определяют, подлежит ли iPhone гарантийному ремонту? Если да, то теперь вы узнаете ответ — в распоряжении Business Insider оказалась специальная инструкция для мастеров, составленная в Купертино.

Гарантия на Айфон

Документ под рабочим названием «VMI» описывает последовательность действий по диагностике iPhone. Business Insider уверен в подлинности этой «утечки» — журналисты издания разговаривали с одним из технических специалистов Apple, и он подтвердил, что у него на работе тоже есть похожий документ для обучения персонала.

Гайд разделен на три части (скришот в конце статьи). В зеленой приводятся проблемы со смартфонами, при которых Apple готова предоставить гарантийный ремонт. Желтая содержит информацию о поломках, в случае которых компания предложит только платное пост-гарантийное обслуживание. Наконец, красная секция информирует о повреждениях, за которые специалисты Apple не берутся ни при каких условиях.

Что такое восстановленный iPhone

Восстановленные iPhone — это телефоны, которые:

  • не прошли контроль качества на заводе Эппл;
  • вернули в магазин из-за брака, например неработающей камеры или битого пикселя на экране;
  • сдали в trade-in;
  • сдали в Apple для переработки;
  • вернули по причине «не понравился цвет, размер и материал».

Apple ремонтирует такие Айфоны, оставляя нетронутой материнскую плату и другие работающие детали.

Все восстановленные Айфоны имеют официальную годовую гарантию Apple. Такую же гарантию дает Apple на новые телефоны. Если что-то пойдет не так с телефоном после его покупки, Apple устранит проблему или предложит замену. Все это бесплатно.

Восстановленные телефоны продаются со скидкой в 12-15 % от начальной стоимости. Например, восстановленный iPhone 11 Pro на официальном сайте Apple продается со скидкой 150 $. При покупке iPhone XS можно сэкономить 260 $.

Читайте так же:
Мтс личный кабинет калининград

Источник — apple.com

Зачем Apple восстанавливает Айфоны

Во-первых, законодательство США запрещает производителям продавать бывшую в употреблении электронику под видом новой. Даже если устройством пользовались несколько дней и оно полностью исправно.

Источник — apple.com

Во-вторых, Apple заботится о планете. «Получая ценные материалы из старых устройств, мы будем меньше брать у планеты» — заявляет Apple на официальном сайте. Компания предлагает своим клиентам экологичным образом расстаться со старой и неисправной техникой.

Официально и неофициально восстановленные iPhone

Восстановленные на заводе Apple Айфоны называются Factory refurbishing. Телефоны, отремонтированные в сервисе официальных продавцов техники Apple называются Seller refurbished и могут иметь дефекты на корпусе, например царапины или сколы. В России такие телефоны встречаются редко.

Ремонтом и продажей Айфонов также занимаются неофициальные сервисы. Качество запчастей и ремонта не контролируется Эпл. Официальная гарантия не предоставляется. Конкурентным преимуществом такой техники остается только цена. Покупая неофициально отремонтированный iPhone у сомнительных продавцов можно нарваться на подделку.

Сколько устройством пользовались

Также необходимо проверить серийный номер гаджета. Информацию, начиная с активации, заканчивая обращениями в сервисный центр, можно таким образом узнать.

Если 3 зелёные галочки – аппарат активирован менее, чем 90 дней назад, если 2 – менее, чем 365 дней, если 1 – был активирован более года назад.

Прошло не более 365 дней с момента активации

Прошло не более 365 дней с момента активации

Если при проверке серийного номера официальный сайт вам показывает «Необходимо активировать iPhone«, то значит, что это устройство ещё не было использовано, оно новое или восстановленное.

Товар ненадлежащего качества

К данной категории относятся товары, в ходе эксплуатации которых выявлен дефект.

Мы обменяем или вернем Вам деньги за данный товар, если соблюдены все три условия:

  1. Вы можете подтвердить факт покупки товара в нашем магазине.
  2. Ваш запрос на обмен или возврат сделан до истечения гарантийного срока.
  3. Обнаруженный Вами дефект не является следствием неправильной эксплуатации товара.
Читайте так же:
Мтс безлимит на все операторы по россии

Возврат уплаченной за товар денежной суммы будет выполнен нами в течение десяти дней со дня предъявления Вами обоснованного требования.

Примечание: В отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков Вы вправе потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам такого товара.

Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).

Как вернуть айфон, купленный в кредит?

Возврат техники, купленной в кредит, — дело очень хлопотное. Причем алгоритм действий клиента в этом случае будет напрямую зависеть от того, рассчитался он уже с банком за кредит или нет. Если человек за кредит уже расплатился, ему следует взять в банке справку об этом.

С этой справкой – идти в магазин и запрашивать там возврат средств за телефон наличными. Всю эту информацию в бухгалтерии салона должны будут проверить, и лишь после этого (как правило, спустя несколько дней) дать ответ – возможен ли возврат. Далее все по выше описанной процедуре: составление заявления на возврат и т.д.

Если же кредит еще не погашен, придется перво-наперво объяснить ситуацию в магазине и запросить акт расторжения сделки купли-продажи, возвратить первый взнос за телефон. С документами позднее нужно идти к специалистам банка-кредитора и объяснять ситуацию им, расторгая кредитный договор.

Следует знать, что после расторжения договора с банком, уплаченную сумму за телефон клиенту банк вернет, однако проценты, в любом случае, остаются в банке, в качестве оплаты за его услуги.

Комментарий магазина: это может повлечь за собой волну потребительского терроризма

В компании АСБК, владеющей торговой маркой i-Store, прокомментировали ситуацию. Если в двух словах, в магазине считают, что суд неправильно применил законодательство о защите прав потребителей, из-за чего подобные инциденты могут повлечь за собой волну потребительского терроризма.

Читайте так же:
Мой портал мои подписки мегафон

Далее приводим комментарий полностью.

«Согласно п. 5 ст. 447 ГК и п. 12 ст. 20 Закона „О защите прав потребителей“ в случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара продавцом потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.

К сожалению, суды расширительно трактуют п. 11 ст. 20 Закона о „Защите прав потребителей“, указывая, что, если недостаток товара возник за пределами гарантийного срока давности, но в пределах 2 лет со дня передачи товара, продавец все равно обязан в течение 7—14 дней со дня обращения покупателя провести экспертизу за свой счет для установления причин возникновения неисправности. Такая практика противоречит п. 9 постановления Пленума Верховного суда Республики Беларусь от 24.06.2010 №4 „О практике применения судами законодательства о защите прав потребителей“, в котором указано, что потребитель обязан доказать, что недостатки товара (работы, услуги), возникшие после передачи его потребителю, имели место в связи с непредоставлением продавцом (исполнителем, изготовителем) надлежащей информации (п. 2 ст. 16 Закона „О защите прав потребителей“) и что недостатки товара (работы, услуги) возникли до передачи товара (принятия результатов работы, выполнения услуги) потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 10 ст. 20, п. 6 ст. 21, пп. 8—10 ст. 31 Закона „О защите прав потребителей“).

Такое неправильное применение законодательства о защите прав потребителя может повлечь за собой волну потребительского терроризма.

Несмотря на вышеизложенное, компания всегда идет навстречу покупателям, но не всегда получается достигнуть взаимопонимания, так как если устройство вышло из строя — ситуация уже потенциально конфликтная и покупатель недоволен.

Наша задача — максимально удовлетворить запрос и выполнить обязательства перед клиентом. Все наши действия выполнялись в рамках законодательства, обязательства перед покупателем были соблюдены.

Стоит заметить, что, если бы данная ситуация произошла с продавцами «серого товара», с покупателем не стали бы разговаривать после истечения срока гарантии, а в большинстве случаев — и во время.

Сеть магазинов i-Store уделяет повышенное внимание сервису и делает все, чтобы соответствовать стандартам Apple. Посему преимущества приобретения товаров в официальном магазине очевидны. Это не только официальная гарантия и сервис, но и множество дополнительных программ, как страхование покупок, Trade-in, специальные цены для студентов и преподавателей и многое другое.

В i-Store работает только квалифицированный персонал. Продавцы и обученные по стандартам Apple сервисные специалисты всегда помогут в решении проблем с техникой или программным обеспечением, с переносом данных со старого устройства на новое и любыми другими вопросами, которые могут возникнуть при эксплуатации техники Apple».

Что делать, если клиент реально сам виноват?

К случаям, которые подходят под негарантийный ремонт, относятся следующие виды:

  • подтвержденное попадание жидкости в устройство пользователем;
  • коррозия устройства внутри;
  • серьезное механическое деформация дисплея;
  • трещина, из которой расходятся множество мелких трещинок и другие виды трещин;
  • наличие мусора, который извлекается в усложненном формате;
  • вытертая поверхность стекла, кнопки или корпуса;
  • съем экрана (исключением является вздутая батарея, на нее гарантия распространяется);
  • сильно забитый динамик или микрофон телефона.
Читайте так же:
Быстрая передача файлов на андроид

Экран Айфона

Внимание! Каждый случай попадания жидкости на устройство Apple рассматривается в индивидуальном порядке. Так как часть случаев не подлежит покрытию и оплате ремонта за счет средств гарантии и чинятся за частичную оплату клиента (коррозия экрана после попадания жидкости или личное подтверждение от владельца телефона о случившимся). Вы не можете заставить телефон плавать долгое время, а затем обязать компанию произвести вам его замену на новый.

В случае если пользователь iPhone покажет сухой телефон без видимых элементов коррозий и наличием белого или серого маячка, есть возможность остаться на гарантии. В случае красного индикатора такой момент невозможен.

Также могут произойти единичные случаи, когда он не полностью оплачивается за счет гарантийных средств, но его все равно меняют на новую версию. Сдавать телефон при любой погрешности или неисправности – прямая обязанность клиента. Сотрудники компании сами определят средства разрешения проблемы: уточнят, как именно он сломался, что можно с этим сделать, нужно ли покупать другую модель или есть вероятность выдать новую версию и т. д.

Внимание! Следует помнить, что данные правила не применяются на пользователей-участников программы AppleCare+. По этой причине телефоны могут ремонтироваться или обмениваться даже в случае наличия явных механических повреждений.

Ввиду мягкой политики компании Apple у них практически не бывает случаев, когда недовольные клиенты обращались бы в суд. Обычно все дело разрешается на этапе реализации талона об обращении в гарантийный центр.

Помните, что если у вас проявилась неисправность iPhone до окончания срока гарантийного периода, вы на полноправной основе можете обратиться в сервисный центр или специализированный магазин. После предоставления набора документов и оформления действующего договора вам осуществят замену испорченного аппарата на новый.

голоса
Рейтинг статьи
Читайте так же:
Видео обзор телефона huawei
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector